El estudio identificó una brecha significativa entre lo que creen los operadores y lo que los jugadores realmente esperan: el 92,5% de las casas de apuestas cree que los clientes están dispuestos a esperar más de cuatro horas para recibir un pago, mientras que el 42,7% de los apostadores considera aceptable un plazo de, como máximo, 30 segundos. La diferencia en esta percepción puede generar un costo financiero directo y medible, estima la empresa.
"El pago va más allá de ser solo la etapa final de una transacción. Es el momento en el que el jugador decide si volverá o no a la plataforma. En un evento de la magnitud del Mundial, cuando el volumen de transacciones crece exponencialmente en cuestión de minutos, cada segundo de retraso en el pago tiene un impacto, ya sea en la pérdida de confianza del jugador o incluso en los ingresos", afirmó Filippos Antonopoulos, fundador y presidente ejecutivo de OKTO Payments.
Para el 28,8% de los encuestados, el "acceso inmediato al premio" es el principal factor de confianza a la hora de decidir seguir en una plataforma. Otro 15,8% menciona experiencias positivas anteriores de retiro de fondos como razón principal para volver a apostar en la misma plataforma.
El costo de las fallas en períodos de máxima demanda
El Mundial representa la mayor prueba de estrés para las infraestructuras de pago en las apuestas. Al mismo tiempo, el mercado latinoamericano presenta una complejidad estructural que amplifica el riesgo: Brasil está dominado por Pix, Argentina por las billeteras digitales, mientras que los chilenos aún dependen en gran medida de las tarjetas de débito y crédito. Las regulaciones distintas o en evolución, los diferentes patrones de fraude y los picos de volumen que varían según el país hacen que cualquier solución única o centralizada sea insuficiente.
Entre los principales desafíos para los operadores en América Latina, el 21,1% cita el riesgo de fraude y las violaciones de seguridad, mientras que el 17,3% apunta a la regulación y el cumplimiento. Pero es precisamente en los momentos de mayor volumen, cuando el sistema necesita funcionar más, cuando tienden a aparecer estas fallas.
"Para medir lo que está en juego: en agosto de 2025, las plataformas de apuestas legalizadas en Brasil registraron más de 2.210 millones de accesos mensuales. Durante un torneo como la Copa del Mundo, con 104 partidos y millones de personas entrando a plataformas por primera vez, se espera que ese número se multiplique de manera impredecible, y la infraestructura de pago necesita estar preparada para responder en tiempo real", agregó Antonopoulos.
La infraestructura es una ventaja competitiva
"En el comercio físico, nadie acepta esperar 4 horas para salir de la tienda con el producto que compró. En iGaming, la lógica también se aplica. Si el jugador ha ganado, quiere el dinero inmediatamente. Los operadores que ya han estructurado sus sistemas para procesar retiros en tiempo real, integrados con métodos de pago locales y proveedores confiables en cada país, tienen una ventaja sobre los que todavía tratan este proceso como una cola", explicó el directivo de OKTO.
Además, de acuerdo a la encuesta, el 37,6% de las apuestas ven ahora los pagos como una palanca para el crecimiento y un diferencial estratégico.
El informe completo, titulado "Jugando de manera diferente en Latinoamérica: Cómo una nueva generación de jugadores está redefiniendo la experiencia de pago", se basa en 620 entrevistas con empresas y consumidores en Brasil, Argentina y Chile en 2026. El estudio aporta análisis detallados, tendencias de los países y un plan de acción para que las empresas transformen el pago en un motor de fidelización.
Dingnews.com 24/03/2026