Con alrededor de 100.000 millones de mensajes enviados al día, un 83 por ciento de usuarios conectados diariamente y más de 30 minutos en la aplicación, es evidente que WhatsApp es una de las aplicaciones más populares y confiables del mundo.
Entonces, ¿por qué el sector de las apuestas deportivas no la ha adoptado?
ChatBet es un nuevo producto que surge de este cambio en el comportamiento del consumidor, permitiendo a los usuarios solicitar y realizar apuestas directamente en un chat de WhatsApp que funciona como interfaz de usuario sobre la plataforma de gestión de apuestas (PAM) de la casa de apuestas.
Fundada por Josh Swerdlow, ChatBet se está implementando en Latinoamérica, donde está obteniendo resultados prometedores para los operadores que buscan mejorar las tasas de retención, aumentar las conversiones y, en última instancia, el margen de beneficio.
En declaraciones a SBC News con motivo del lanzamiento de ChatBet AI v3, Swerdlow afirmó: “¿Por qué tengo que entrar en una aplicación o un sitio web? Una apuesta empieza con una conversación, continúa con una conversación y termina con una conversación. Todas las conversaciones se dan a través de la mensajería. Entonces, ¿por qué no podemos hacerlo ahí?”.
¿Qué hace ChatBet en WhatsApp?
ChatBet hace precisamente eso: permite a los jugadores indicar a un agente de IA de WhatsApp la apuesta que desean realizar. La solución de IA se encarga del resto: genera la apuesta, obtiene la confirmación del usuario y la realiza dentro de la casa de apuestas. El fundador explicó que ChatBet permite a los operadores conectar con los jugadores justo donde se encuentran, en lugar de simplemente ofrecer una mejora en la experiencia de usuario.
“Estamos adaptando nuestro producto a la forma en que los usuarios quieren realizar una apuesta. Nos basamos en la forma natural en que los usuarios lo expresan, comprendemos su intención, creamos el boleto de apuestas y luego lo ejecutamos a través del operador, ya que somos una plataforma B2B”, describió Swerdlow.
Y añadió: “El operador sigue haciendo lo que mejor sabe hacer: gestionar la billetera, el KYC y las cuotas. Nosotros simplemente actuamos como una capa adicional, una nueva interfaz que les permite estar donde están los jugadores: en las aplicaciones de mensajería”.
Swerdlow ha dedicado la mayor parte de su carrera al sector tecnológico, ayudando a desarrollar y escalar negocios en puestos de vicepresidente de ventas y director de ingresos en diversas aplicaciones móviles y empresas SaaS.
Explica que su variada experiencia le ha proporcionado el conocimiento necesario para convertir ideas intuitivas e interesantes en negocios exitosos. Junto con sus socios en Colombia, quienes desarrollan la tecnología para ChatBet, Swerdlow confía en replicar éxitos similares en las apuestas deportivas.
“Hemos creado plataformas para operadores y productos de IA. Y también hemos creado productos de IA para operadores. Mi trayectoria profesional abarca 20 años desarrollando ideas, convirtiéndolas en productos y luego diseñando e implementando estrategias de lanzamiento al mercado. Conectaba los puntos desde el origen de los usuarios hasta sus actividades en la aplicación y su gasto. Luego, también me enfoqué en atraer usuarios. Por lo tanto, he trabajado en todos los procesos relacionados con la experiencia del usuario”, remarcó.
La experiencia de Swerdlow le ha brindado una perspectiva única sobre los factores que impulsan el comportamiento del usuario en el sector móvil, lo que explica su confianza en WhatsApp como herramienta para la captación y retención de usuarios.
“Para un jugador, les permite hacerlo de forma natural a través de la conversación, ya que es su manera preferida de comunicarse”, añadió.
Otra ventaja que Swerdlow tiene gracias a su experiencia profesional es su perspectiva fresca sobre las apuestas deportivas. Tras trabajar con casinos y redes de afiliados a través de un amigo, se interesó más por el juego online, y fue entonces cuando surgió la idea de ChatBet.
Sin embargo, Swerdlow ha notado que el sector se muestra algo reacio al cambio tecnológico.
“Entiendo la cautela de los operadores. Hay mucho en juego en esta industria, y nadie quiere experimentar con algo que pueda alterar su negocio principal. Por eso mismo creamos ChatBet para que se integre con la plataforma existente del operador, no para que la reemplace. Nos adaptamos a su infraestructura, mercado, jugadores y flujos de trabajo, para que puedan ser los primeros en lanzar un nuevo canal sin asumir riesgos innecesarios”, detalló.
Y continuó: “No les pedimos a los operadores que sean conejillos de indias. Les ofrecemos una forma probada de ser pioneros, con un producto diseñado en torno a su negocio, su plataforma y sus jugadores”.
¿Cómo funciona ChatBet?
Con la IA como palabra de moda en 2026, podría ser fácil subestimar el trabajo que implica desarrollar productos como ChatBet. La idea original, concebida hace tres años, se basaba en un menú donde los jugadores seleccionaban el partido, luego el jugador, después el mercado y, finalmente, confirmaban la apuesta. Swerdlow admitió que el proceso era demasiado largo, por lo que la segunda fase del proyecto consistió en acortarlo.
Posteriormente, se desarrolló como un chat de WhatsApp donde los usuarios ingresaban varios mensajes para acceder a un boleto de apuestas. El siguiente reto fue lograr que todo el proceso fuera lo más rápido posible.
Como explica Swerdlow, no fue tarea fácil.
“Tuvimos que crear nuestro propio modelo de lógica de negocio (LLM) para que entendiera el contexto de ‘Liverpool’ y su significado. Sí, es una ciudad, lo sabemos. Pero nos referimos al Liverpool FC. Escribimos muchísimo código para eso, y luego tuvimos que escribirlo también para todas las abreviaturas y apodos de todos los equipos”, explicó.
Sin embargo, ChatBet se ha expandido por Latinoamérica, donde cuenta con las autorizaciones regulatorias necesarias, y está obteniendo resultados positivos. La solución ha duplicado la tasa de conversión de los clientes, a la vez que ha incrementado los ingresos promedio por usuario en un 22 por ciento.
Pero dado el rápido avance de la IA, la ventaja de ChatBet radica en que ya opera donde la próxima generación de empresas de IA debe estar: conectada a datos reales de rendimiento, ingresos, CRM e intención.
“Las empresas de IA que triunfen no serán solo las que presenten las mejores demostraciones. Serán las que estén conectadas a resultados comerciales reales. Ahí es donde creemos que ChatBet ya lleva la delantera: podemos ver el anuncio, la conversación, la intención, el boleto de apuestas, la apuesta y el resultado de los ingresos”, señaló Swerdlow.
Este ciclo de retroalimentación le brinda a ChatBet una visión clara de qué impulsa la conversión, qué causa la deserción y qué usuarios, mercados y ofertas generan valor para los operadores.
“Observamos atentamente el mercado y probamos las alternativas disponibles. La competencia es positiva porque valida la categoría. Pero también conocemos los desafíos que ya hemos resuelto y creemos que estamos a la vanguardia. Nuestro objetivo ahora es seguir ampliando esa ventaja con funciones que ayuden a los operadores a convertir, retener y reactivar jugadores de forma más inteligente”, agregó el experto.
A medida que ChatBet continúa expandiéndose con múltiples operadores en Latinoamérica, la compañía se posiciona no solo como un producto de apuestas por WhatsApp, sino como una plataforma de rendimiento para apuestas conversacionales.
Dingnews.com 05/06/2026