La retención de clientes es clave, pero ¿cómo lo lograrán las empresas?
Una pregunta clave que ha surgido en la industria es cómo las empresas, tanto operadores como proveedores, retendrán la afluencia de nuevos clientes que casi inevitablemente vendrán en espadas a lo largo de la Copa del Mundo.
Para Fellipe Fraga, Director de Negocios de Stellar Gaming, es algo que no es ajeno.
"Hemos visto esto antes en Copas del Mundo anteriores y también en torneos como la Copa América, así que, por supuesto, esperamos un aumento.
"Cómo podemos medir la retención es, como empresa que impulsa los datos, mediante la recopilación de datos. Se trata de análisis de datos".
Bruno Palumbo, Country Manager, Brasil en Gamewiz, agregó: "Aquí en Gamewiz, en términos de elevación, como punto de referencia esperamos al menos un 30% más de volumen que en un torneo nacional importante habitual.
"Para la retención, como dijo Fellipe, son datos. Tienes que controlar si tus jugadores habituales de casino vienen a la casa de apuestas debido a la Copa del Mundo, y es lo mismo con los nuevos jugadores: ¿cómo están jugando y cuáles son los patrones?
"Tener los datos, estudiar los datos, es una buena medida. Podría nombrar al menos 100 estrategias diferentes sobre cómo retener a nuevos usuarios.
"A nivel principal, deberíamos trabajar muy duro en el CRM: ¿qué hacen estos usuarios cuando están en su sitio? La estrategia principal es averiguar qué es lo que realmente les gusta a los clientes de su sitio web y cómo mantenerlos haciéndolo".
El miedo a las interrupciones de la Copa del Mundo
Cuando el periodista de negocios de SBC Noticias Damian Martínez le preguntó sobre lo dañinos que son los apagones en momentos clave, Fraga comentó: "Si tienes algo como esto, puede ser un gran problema. Los jugadores pueden sentir que están siendo estafados.
"Estos grandes momentos ocurren mucho, especialmente durante la Copa del Mundo, por lo que los proveedores deben ser conscientes de que esto no puede suceder.
"Si son los últimos cinco minutos de un gran juego y no tienes probabilidades, o probabilidades mal equilibradas, sí, puedes anular las apuestas y sumergirte en los términos y condiciones, pero es una situación enormemente dañina para la imagen de una marca".
Flauzino contó sus primeros días en la industria, cuando la introducción de VAR causó muchos problemas para las empresas de la industria en momentos clave.
"Esta es la Copa del Mundo, ahora somos conscientes de que este tipo de situaciones van a suceder todo el tiempo", dijo.
"Es muy importante que los operadores sean conscientes de ello y realmente capaciten a sus equipos. Durante este período, realmente necesitas ser estable y mantener contentos a tus clientes para que no dañes la imagen de la marca".
La satisfacción del cliente será solo uno de los KPI principales para los operadores a medida que nos dirigimos hacia lo que seguramente será un período ocupado para el sector, con la Copa Mundial de 2026 preparada para traer todo tipo de desarrollos importantes en la industria de iGaming.
Dingnews.com 01/05/2026