A partir de ello, afirmó que “la omnicanalidad es una necesidad y una realidad” y que, en ese contexto, han surgido distintas herramientas de marketing, como influencers y streamers, que han reconfigurado las alternativas para que los operadores incursionen en nuevos mercados.
Reconoció que incursionar en el sector online “no es barato” para las marcas presenciales, pero subrayó que llegado el caso se requerirá de un equipo que desarrolle la convergencia entre ambos segmentos.
A su turno, Baur sostuvo que los sectores físico y online “seguirán complementándose”, ya que gracias al segundo existe “una masa mucho más grande de potenciales clientes”. “El usuario online joven que va a lo presencial busca otro tipo de experiencia”, advirtió.
En esa línea, el ejecutivo de Novomatic señaló que, si bien hay diferencias entre los clientes de cada sector, “hay aspectos intercambiables que serán más evidentes con los avances tecnológicos”.
No obstante, indicó que hay registros de una baja de media de edad en salas de juego presenciales. “El usuario online joven que va a lo presencial busca otro tipo de experiencia, busca lo social”, explicó.
Por su parte, Cardoso reiteró que, si bien los casinos físicos no van a desaparecer, estos “no podrán existir sin el complemento online”. “La omnicanalidad es el camino, tenemos la oportunidad de desarrollar ambas ofertas, los mercados están creciendo y hay oportunidades”, propuso.
El representante de Palmsbet refirió que, en el caso peruano, los sectores presencial y online conviven en el marco de los juegos a distancia, viviendo “una sinergia en la operación”. “El punto de encuentro entre ambos es la oferta de experiencias”, acotó.
Teniendo ello en cuenta, señaló que los operadores físicos que busquen migrar al iGaming deberán realizar una “correcta segmentación poblacional” y elaborar una estrategia de comunicación específica, sin bombardear de información a los usuarios.
Bergesio, por su lado, coincidió en que los casinos online y físico “son complementarios” y que los operadores que mejor entiendan a los usuarios “serán quienes lideren”. “Hay que pensar en un jugador para ambas industrias, no en jugadores para cada sector; quien mejor integre la oferta será el mejor competidor”, remarcó.
Al igual que sus colegas, se refirió a la migración de una operación presencial a una online y afirmó que “lo físico debe seguir la evolución tecnológica”, de la mano de una segmentación adecuada que permita manejar correctamente una misma marca en ambos sectores.
Finalmente, Gómez Corderó apuntó que, aunque “la transacción entre ambos sectores es aún baja, por debajo del 5%, hay que generar oferta para que los clientes puedan moverse” entre los mundos presencial y online.
A partir de ello, advirtió que “en el iGaming hay muchos canales de adquisición, pero si se parte de lo físico, será más fácil crear estrategias comerciales a partir de los nichos de clientes ya existentes”. Por ello, subrayó que “la omnicanalidad es, en el mediano plazo, la única opción”.
Dingnews.com 01/07/2026