Con el abuso de bonos representando ya el 63,8% de los casos de fraude en el sector, los operadores se enfrentan a un dilema crítico. Stian Enger, director de Casino de EveryMatrix, explica cómo la tecnología y la IA (a través de soluciones como Bonus Guardian) están cambiando las reglas del juego para proteger los ingresos sin arruinar la experiencia de los jugadores reales.
El mercado regulado de iGaming en Latinoamérica está entrando en una de las fases de crecimiento más prometedoras de los últimos años.
Brasil ha inaugurado uno de los mercados regulados más grandes del mundo. Perú continúa su desarrollo. Colombia se mantiene como referente en regulación, mientras que otras jurisdicciones están creando activamente sus propios marcos normativos. Para los operadores, la oportunidad es tentadora.
Sin embargo, cada nuevo mercado, cada nueva campaña de captación de jugadores y cada oferta promocional conlleva una consecuencia inevitable: el crecimiento atrae el fraude.
El abuso de bonificaciones ha evolucionado de ser un inconveniente operativo a convertirse en uno de los riesgos comerciales de mayor crecimiento en la industria.
Según datos de Sumsub, el abuso de bonos representa actualmente el 63,8% de todos los casos de fraude detectados en iGaming, situándose consistentemente entre los tres tipos de fraude más comunes a nivel mundial.
El estudio reveló que el fraude en las apuestas online aumentó un promedio del 64% interanual entre 2022 y 2024. El volumen de transacciones sospechosas también se multiplicó por 4,5 entre el primer trimestre de 2025 y el primer trimestre de 2026.
Para los operadores que invierten fuertemente en Latinoamérica, estas cifras no deberían sorprender.
Los bonos siguen siendo una de las herramientas de captación y retención de clientes más poderosas del sector, especialmente en los mercados recientemente regulados, donde las marcas compiten agresivamente por ganar cuota de mercado. De acuerdo a un estudio de SEON, el 83% de los jugadores afirma que las ofertas promocionales influyen directamente en su decisión de dónde jugar.
Reducir la actividad promocional no es una opción realista
El problema radica en que cada promoción exitosa también crea una nueva oportunidad para el abuso.
Cada nueva jurisdicción introduce diferentes métodos de pago, requisitos de verificación de identidad y comportamientos de los clientes. Cada lanzamiento de un nuevo producto amplía el número de mecanismos promocionales que se pueden explotar. A medida que los operadores se expanden a múltiples mercados regulados, el fraude, naturalmente, crece a la par.
Mientras tanto, el fraude en sí mismo se ha industrializado.
La imagen de un individuo creando un puñado de cuentas duplicadas está cada vez más desfasada. Las redes de fraude actuales utilizan inteligencia artificial, automatización, identidades sintéticas y redes de cuentas coordinadas para generar miles de registros, explotar bonos de bienvenida y adaptar rápidamente sus técnicas cada vez que los operadores introducen nuevos controles.
Según las últimas cifras de Sumsub, la IA ayuda a los estafadores a automatizar el abuso de bonos, la multicuenta y los registros mediante bots a una escala sin precedentes. Desafortunadamente, muchos operadores siguen respondiendo con enfoques diseñados para un problema mucho menor.
Aparece un nuevo patrón de fraude, así que se añade otra regla
Se lanza una nueva promoción, así que se inicia otro proceso de revisión manual. Se abre un nuevo mercado, así que se introduce otra capa operativa. Finalmente, la complejidad empieza a jugar en contra de los operadores.
Las reglas estáticas solo son capaces de identificar comportamientos que ya se han observado. El fraude, sin embargo, evoluciona continuamente. Los equipos de revisión manual tienen dificultades para mantenerse al día, los costes operativos aumentan y los clientes legítimos experimentan fricciones innecesarias. Al mismo tiempo, la actividad fraudulenta se vuelve cada vez más sofisticada.
Las consecuencias financieras son cada vez más difíciles de ignorar. SEON estima además que el abuso de bonos puede costar a los operadores hasta el 15% de los ingresos brutos, mientras que el robo de cuentas, el abuso de bonos y el fraude de fidelización representan en conjunto el 68% de las pérdidas relacionadas con el fraude en apuestas y juegos.
Aún más revelador, el 57% de los operadores informa que las pérdidas por fraude están aumentando más rápido que el crecimiento de los ingresos, a pesar de la inversión continua en gestión de riesgos. Esto plantea a los operadores una decisión estratégica, especialmente a aquellos que desarrollan negocios a largo plazo en Latinoamérica.
Continuar expandiendo los procesos manuales, que se vuelven más costosos y menos efectivos a medida que el negocio crece, o adoptar sistemas de detección de fraude que se adapten al crecimiento de la operación.
El objetivo ya no es simplemente prevenir el fraude. Se trata de proteger la inversión en promociones y, al mismo tiempo, mantener una experiencia de cliente fluida para los jugadores legítimos. Las campañas de adquisición más exitosas son aquellas que eliminan las fricciones para los clientes legítimos y dificultan cada vez más el abuso.
Por eso, la industria está avanzando progresivamente, pasando de los sistemas puramente basados ??en reglas a modelos de IA y aprendizaje automático capaces de analizar patrones de comportamiento en tiempo real. En lugar de reaccionar ante técnicas de fraude conocidas, estos sistemas aprenden continuamente, identificando abusos coordinados antes de que se exploten las promociones y reduciendo la carga de trabajo manual de los equipos operativos.
Esa filosofía sustenta nuestro producto Bonus Guardian. Diseñado específicamente para combatir el abuso de bonos, combina inteligencia conductual basada en IA con aprendizaje automático para identificar patrones de abuso sofisticados que los sistemas convencionales basados ??en reglas suelen pasar por alto, ayudando a los operadores a proteger la inversión en promociones sin comprometer la experiencia de los jugadores legítimos.
Para los operadores latinoamericanos, este momento es particularmente importante. Muchos están desarrollando sus plataformas, estrategias promocionales y modelos operativos por primera vez en entornos recientemente regulados. Esto crea una oportunidad única para integrar la prevención del fraude como parte de la estrategia de crecimiento, en lugar de tratarla como un problema que se resolverá más adelante.
El abuso de bonos no se mantiene como un problema menor; crece a la par de cada operador exitoso. Las empresas que triunfen a corto y largo plazo no serán simplemente las que crezcan más rápido, sino aquellas cuyas capacidades de prevención del fraude crezcan al mismo ritmo que sus ambiciones.
Dingnews.com 17/07/2026