Con los impuestos más altos del Reino Unido ejerciendo nueva presión sobre la economía del juego digital, Rank Group está buscando su propiedad minorista como parte de la respuesta, apuntando a un mayor cruce entre sus lugares y negocios en línea.
La decisión de aumentar el impuesto de juego remoto al 40% ha cambiado significativamente la rentabilidad de los juegos de azar en línea en el Reino Unido. Los operadores tienen que echar un vistazo más difícil a dónde invierten y cómo extraen valor de los clientes existentes.
Para Rank, eso significa mirar más allá de la división tradicional entre sus negocios minoristas y digitales.
El operador ve una oportunidad de conseguir que más clientes de su lugar jueguen en línea, mientras utiliza sus capacidades digitales para fortalecer la relación general con el cliente.
Hablando con NEXT.io, Richard Harris, quien asumió el cargo de CEO de Rank a tiempo completo en julio, dijo que el grupo ve potencial en acercar sus negocios minoristas y digitales, particularmente convirtiendo a más clientes de lugares en línea.
"La mayoría de los clientes juegan en un canal principal, pero hay una valiosa cohorte que se mueve entre canales", dijo Harris. "Por lo tanto, construir relaciones omnicanal es una parte importante de nuestra estrategia.
"Somos claros en nuestra visión de experiencia del cliente para que todos los jugadores se sientan conocidos, seguros, valorados y entretenidos. Es fundamental que satisfagamos las necesidades de los clientes y les permitimos jugar fácilmente donde, cuando o como quieran".
Convertir la fuerza minorista en crecimiento digital
Rank ve la mayor oportunidad en su estrategia omnicanal como conseguir que más de sus clientes locales existentes se involucren con su oferta digital. Harris destacó la nueva aplicación MyMecca como un ejemplo temprano de cómo Rank está tratando de reunir esas experiencias.
La aplicación está diseñada para dar a los clientes acceso a una relación digital más amplia con La Meca, incluyendo recompensas personalizadas y membresía en línea. Rank tiene más desarrollos planeados para el año fiscal 27, ya que busca hacer que la transición entre canales sea más fluida.
"La mayor oportunidad es seguir enfocándonos en convertir a nuestros jugadores locales para que también jueguen en línea con nosotros y tenemos algunas iniciativas fantásticas para ayudar a desbloquear este potencial", dijo Harris. "Acabamos de lanzar la aplicación MyMecca, que ha llevado a un fuerte aumento en las inscripciones digitales".
Este enfoque también refleja la visión más amplia de Rank de que los clientes utilizan sus canales para diferentes propósitos. Su objetivo no es necesariamente hacer que el comercio minorista y lo digital sean idénticos, sino garantizar que la experiencia siga siendo consistente a medida que los clientes se mueven entre canales.
"Los clientes tienden a estar en diferentes misiones cuando juegan en diferentes canales", dijo Harris. "Sin embargo, nuestro lugar y nuestros equipos digitales trabajan en estrecha colaboración para garantizar que la experiencia del cliente que ofrecemos sea consistente y relevante desde el punto de vista de nuestro cliente.
"El análisis oportuno y la fuerza en el trabajo multifuncional son clave para ofrecer una experiencia óptima al cliente, independientemente del canal elegido por el cliente".
Inversión específica en un entorno fiscal más difícil
Los compromisos fiscales más altos también han tenido un impacto en la forma en que Rank está invirtiendo en el comercio minorista y digital. Sobre esto, Harris dijo que el grupo se ha acostumbrado a operar en un mercado difícil del Reino Unido y está aplicando un enfoque más disciplinado para decidir qué proyectos reciben fondos.
"Ahora estamos muy familiarizados con el trato con un entorno macro que es poco probable que proporcione vientos de cola fiscales en el Reino Unido, y tenemos experiencia en la navegación por aguas entrecortadas", dijo Harris.
"El telón de fondo externo ha sido un desafío durante algún tiempo, pero las formas en que planificamos y ejecutamos nuestro programa de inversión están constantemente disciplinadas con claras tasas de obstáculos y expectativas sobre rendimientos".
Agregó que Rank había aprendido que los proyectos más pequeños y más específicos podrían generar mejores rendimientos que las inversiones a mayor escala.
"Uno de nuestros aprendizajes clave ha sido cómo los proyectos altamente específicos y altamente específicos han producido mejores rendimientos que, tal vez, los proyectos de boletos más amplios y más grandes", dijo Harris. "Independientemente del canal, ahí es donde puedes esperar ver a Rank invirtiendo en los próximos meses y años".
Una cosa que parece cierta es el compromiso de Rank con su negocio de casino. Harris dijo que la experiencia del grupo en este sector seguirá siendo fundamental para la forma en que aborda tanto sus negocios minoristas como digitales.
"Somos expertos en juegos dirigidos por casinos y hemos sido muy claros sobre saber dónde y por qué podemos ganar en el casino", dijo.
"La marca Grosvenor resuena con los clientes que se toman en serio su juego de casino y esperan que nosotros hagamos lo mismo, y aporta autenticidad de casino a nuestra oferta en línea".
Mirando más allá de la siguiente fase
La ambición a largo plazo es que la distinción entre los canales minoristas y digitales de Rank se vuelva menos importante para el cliente.
Harris enfatizó la importancia de un "enfoque sin fillas y totalmente integrado", que ofrezca a los clientes la misma experiencia independientemente de dónde, qué producto o cómo jueguen.
"La forma en que entregamos estas experiencias continuará evolucionando para tener en cuenta los comportamientos cambiantes", dijo Harris.
"Nuestro compromiso es garantizar que a través de nuestras fantásticas marcas, los clientes puedan esperar una experiencia que sea consistente, fácil, segura y divertida en todo momento", agregó.
Dingnews.com 17/09/2026